Service – Ticket- und Service-Management
Bearbeiten Sie Support-Anfragen strukturiert im Ticketsystem, halten Sie Service Level Agreements ein und dokumentieren Sie Wartungen zuverlässig.
Leistungsumfang
- Ticket-Verwaltung mit E-Mail-Anbindung (Mailbox-Import)
- Service Level Agreements (SLA) definieren und überwachen
- Wartungspläne und Wartungslisten je Kunde
- WhatsApp-Business-Anbindung für datenschutzkonforme Kundenkommunikation
Mit vordefinierten Text- und Signaturvorlagen sowie einer Spam-Whitelist für eingehende Ticket-Mailboxen wird die tägliche Bearbeitung von Anfragen beschleunigt. Status, Tags und SLAs sorgen dafür, dass kein Ticket in Rückstand gerät.
Über die WhatsApp-Business-Anbindung kommunizieren Sie datenschutzkonform mit Ihren Kunden. Alle WhatsApp-Nachrichten werden archiviert und lassen sich direkt dem jeweiligen Kunden zuordnen.